CÔNG TY TÀI CHÍNH PPF LỪA ĐẢO

Cái phần mình bôi đỏ hơi thắc mắc chút vì mình đóng tiền chưa nhận được phản hồi bao giờ. Và nếu có nhân viên PPF sinh hoạt và theo dõi chủ đề này làm ơn giải thích giúp tôi chút ở sự việc của tôi như sau:

Hợp đồng với PPF tôi ký chính thức ngày 30/09/2013 và trên Thư thông báo của Quý vị đề là ngày ký là 02/10/2013 đồng thời phần tiến trình thanh toán có bảng kê rõ số tiền và kỳ đầu tiên thanh toán là ngày 30/10/2013.

Kỳ đầu tiên tôi đóng ngày 23/10/2013 (trước khi đó gọi điện lên số 08 38999666 nhánh 1 hỏi rất cẩn thận).

Kỳ thứ 2 PPF đề nghị là ngày 29/11/2013 và tôi cũng đóng đúng ngày tại BIDV chi nhánh Bắc Hà nội, sau đó phát sinh ra việc do hệ thống giữa BIDV và Citibank không tương thích vì phần nội dung tôi ghi cẩn thận là Thanh toán kỳ 2 cho hợp đồng số 2300xxxxx thì bên nhận điện là Citibank khi ghi có vào tài khoản của PPF đủ tiền nhưng phần thông tin thiếu số 0 sau cùng. Tuy nhiên, là người có trách nhiệm tôi đã liên tục liên hệ với số hỗ trợ của PPF đồng thời yêu cầu nhân viên BIDV làm điện tra soát kèm theo việc gọi điện sang cả số Citibank Service để giải quyết dứt điểm và nhân viên Citibank service có giải thích rõ rang rằng số tiền đã được ghi có vào tài khoản của PPF ngay vào ngày 29/11/2013 là ngày tôi chuyển.

Nhưng sau đó tôi vẫn nhận được tin nhắn về tiền phạt trễ hạn 250.000 VNĐ, tôi gọi lên số hỗ trợ thì nói đang kiểm tra, trong khi đó nhân viên thu nợ có tên là Yến lại gọi điện đòi và giải thích đó là số tiền phạt trễ hạn của tháng 10 :)).

Hầu như ngày nào nhân viên của PPF cũng gọi điện bằng số một chiều (ko nhận được cuộc gọi lại) mới 2 chuông nhấc máy lên đã dập đi rồi. Cho tới tận ngày hôm qua vẫn còn gọi và khi tôi gọi lên số hỗ trợ thì nhân viên có trả lời rằng số nợ đã được kiểm tra và xóa đi do nhầm lẫn, vậy tại sao cùng ngày lại vẫn có tin nhắn của PPF gửi vào số máy của tôi thông báo nợ quá hạn số tiền 250.000 VNĐ này lên tới 15 ngày???.

Đồng ý rằng PPF đang kinh doanh trong lĩnh vực rủi ro cao và hợp đồng đã ký là phải thực hiện đúng, nhưng các ý kiến phản hồi về thái độ của nhân viên thu hồi nợ không phải là không có cơ sở đâu, chính bản thân tôi nhận rất nhiều cuộc gọi mà nhân viên không cần nghe khách hàng nói, giọng điệu nói chuyện rất kẻ cả và thiếu lịch sự.

Xin lỗi bạn, nếu bạn không đóng trễ hẹn thì bạn có bị người khác đối xử như vậy không?

Nói đi nói lại thì  phải nghĩ. Bạn cho người khác vay tiền mà người ta không trả đúng hạn mà trễ thì bạn có khó chịu không?

Đã kí kết hợp đồng rồi thì sai phạm là bạn chứ không phải người ta.

Hình như câu trả lời này của bạn dành cho thắc mắc của tôi? Nếu đúng  như vậy thì thưa với bạn rằng chắc chắn hệ thống bên bạn có vấn đề, đồng thời nếu tôi đoán không nhầm thì số điện thoại chăm sóc khách hàng của các bạn là một bộ phận công ty các bạn outsource sang một bên riêng.

Thực tế mà nói, nếu nói Công ty TNHH MTV Tài chính PPF Việt Nam là lừa đảo thì không đúng. Vì giữa người vay và bên cho vay có thỏa thuận ràng buộc với nhau bằng hợp đồng tín dụng đàng hoàng, nêu rõ các điều khoản cụ thể. Nhiều khi người vay vì muốn nhanh chóng xong việc nên không đọc kỹ các điều khoản dẫn tới hiểu lầm và phát sinh tranh cãi, thắc mắc. Việc cho vay với hình thức dễ dàng như PPF đương nhiên là một phương pháp kinh doanh mang tính rủi ro cao, chính vì vậy lãi suất phải cao (nằm trong khuôn khổ pháp luật hoặc lách luật, điều này chưa xác định rõ).

Điều cần nói ở đây là thái độ và cách thức làm việc của NHÂN VIÊN PPF với khách hàng: Muốn nói gì thì nói, quan hệ giữa PPF và đối tượng vay là quan hệ đôi bên cùng có lợi, nếu không có các đối tượng vay thì PPF chắc sẽ chuyển từ công ty tài chính sang công ty đánh giày hoặc bán cháo và ngược lại, với các đối tượng vay tín chấp không có tài sản đảm bảo thì PPF là một giải pháp giúp nhu cầu của chúng ta được thực hiện. Dài dòng như vậy để thấy rằng hai bên không bên nào làm ơn cho bên nào và đều phải có trách nhiệm thực hiện nghiêm túc hợp đồng. Người vay trễ hạn thì đương nhiên bị phạt nhưng cách mà nhân viên thu hồi nợ PPF hiện đang làm hoàn toàn không ổn:

- Chỉ nhăm nhăm đòi, đe dọa kiện tụng  này nọ với lời lẽ khó nghe.

- Không có chiều nhận thông tin xác thực của khách hàng.

Gạch đầu dòng thứ hai tôi xin nhắn với bạn kentta8212 rằng: Liên giao khách hàng của Ngân hàng lúc nào cũng được tôi scan sẵn sàng và rất nhiều lần tôi nói với nhân viên của các bạn là: cho địa chỉ email để tôi gửi bản scan xác nhận việc tiền đã thanh toán đúng hạn nhưng không hề có và lại yêu cầu tôi gọi lên số chăm sóc, nhưng số chăm sóc khách hàng mỗi lần gặp một người là phải trình bày câu chuyện lại từ đầu.

Tôi mất rất nhiều thời gian gọi cho chăm sóc khách hàng của PPF, gọi cho nhân viên service của Citibank để làm rõ vậy mà đến giờ này PPF không hề có bất cứ cuộc gọi hay email nào xin lỗi khách hàng về nhầm lẫn hệ thống của mình. Khi các bạn đã xác nhận lỗi không thuộc về khách hàng thì ai sẽ là người thanh toán chi phí các cuộc gọi của tôi???

Cái cách làm việc của nhân viên PPF với khách hàng hiện đang cho tôi thấy rằng Công ty các bạn đang coi thường khách hàng và dẫn tới suy nghĩ: CHỈ NÊN DÂY VỚI ÔNG PPF MỘT LẦN TRONG ĐỜI

- Căn cứ vào chữ ký của người đi vay bạn ạ.

- Bởi vì họ muốn như thế (và pháp luật chưa điều chỉnh chế tài đối với hành vi này)

Tôi góp ý với bạn thế này: Quan điểm chính thức của PPF là văn bản giấy trắng mực đen của người đại diện theo pháp luật của PPF có chữ ký và con dấu, chứ k phải mấy comment trên này. Bạn nói tôi hiểu biết quá ít về pháp luật tôi k có ý kiến vì thế nào là hiểu biết quá ít về phát luật chưa được cơ quan có thẩm quyền quy định cụ thể là như thế nào. Tuy nhiên, trên tay tôi sở hữu một Hợp đồng giữa một khách hàng với PPF và tôi biết những sự kiện pháp lý gì đang diễn ra hơn bạn nghĩ đấy. Chúc bạn nhận được quan điểm chính thức của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tài chính PPF Việt Nam, MSDN: 0307672788, NĐDPL: FRIEDRICH WEISS, nhé!

Trước tiên, Thy gửi lời chào đến các bạn trong topic này. Khi đọc topic này, Thy đọc hết 13 trang, từng lời của từng bạn, kể cả bạn Tú - NV thu hồi công nợ của PPF (nickname thanhtu521991). Thy cũng là một trong các Khách hàng của PPF - không biết có bạn nào giống Thy một mình ôm đến 3 HĐ vay hay không, nhưng, sự việc xảy ra vào cuối năm vừa rồi khiến Thy không hài lòng với Công ty PPF chút xíu nào cả. Và, Thy xin chia sẻ vài dòng suy nghĩ của Thy đến đại diện Công ty PPF là bạn Thanh Tú:

Thy đồng ý với bạn Tú rằng các KH như chúng tôi có nhu cầu tiêu dùng mới tìm đến Ngân hàng, hoặc các Cty tài chính. Thế nhưng, các bạn nên nhớ cho rằng, chúng tôi cũng chính là chén cơm của các bạn trong suốt thời gian chúng tôi thanh toán tiền góp hàng tháng cho PPF. Tiếng lành đồn gần, tiếng xấu đồn xa. Tuy các bạn chưa có những hành động phản cảm, nhưng, các NV thu hồi công nợ có những từ ngữ & hành động không được khéo léo sẽ không tạo được ấn tượng tốt với Khách hàng. 

Các NV thu hồi công nợ PPF hãy làm ơn suy nghĩ - đặt mình vào vị trí người KH: người KH của bạn chưa kịp nhấc máy điện thoại cầm tay để nhận cuộc gọi của các bạn - các bạn đã ngay lập tức gọi điện thoại cho người thân của họ. Có bao giờ trong cuộc sống của các bạn PPF đã nhỡ 1 cuộc gọi của ai đó mà không phải do bản thân mình cố ý không nghe hay không?

Tôi thấy các bạn thu hồi công nợ của PPF giống như là một điều tra viên, và chúng tôi là những tên tội phạm đang lẩn tránh cuộc truy tìm của các bạn. Các bạn đừng lấy lý do áp lực công việc hoặc áp lực từ phía Công ty. Đây là công việc của các bạn, chúng tôi là những người khách hàng chỉ nhìn nhận thực tế khi tiếp xúc với các bạn và đặc biệt, nếu các bạn còn tiếp tục làm ở PPF, chúng tôi là những người cung cấp cho bạn và gia đình bạn những bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng (trong trường hợp PPF có chế độ đãi ngộ tốt cho NV, còn nếu ngược lại là Cty hút máu NV, tôi khuyên bạn nên tìm công việc khác cho mình).

Qua ĐT, chúng tôi không nhìn thấy được các bạn, chúng tôi giao tiếp với các bạn bằng các cuộc gọi. Nhưng, quả thật, ngôn từ các bạn sử dụng để nhắc nhở chúng tôi khiến chúng tôi có cảm giác như mình sẽ giựt nợ các bạn. Có nhiều lúc, tôi cảm thấy buồn cười khi nhận cuộc gọi của các bạn, các bạn nói liến thoắng, chúng tôi chỉ có thể trả lời "CÓ" - "KHÔNG" - "RỒI" - "CHƯA" như một cái máy lập trình sẵn và hiếm khi nào quá 30 giây hay 1 phút trở lên - sau đó, các bạn cúp máy cái rụp. Đôi khi, các bạn gác máy rồi có tự hỏi "Liệu KH tiếp thu được những điều các bạn nói là bao nhiêu phần trăm?". Có vài bạn, gọi đt nói chuyện với tôi, tôi chưa kịp cám ơn thì đã gác máy (cái này tui bó tay - làm dịch vụ mà kiểu này, tôi chỉ có thể nói là bất lịch sự - nguyên tắc bao giờ cũng để KH cúp máy trước mình mới cúp).

Trước khi kết thúc comment này, tôi nhận xét khách quan như sau:

Ưu điểm của PPF là: Điều kiện vay khá là dễ dàng và quá trình xét duyệt vay cũng giản lược hơn các Cty khác - Bên cạnh đó, các bạn có đội ngũ Marketing làm tốt công tác quảng cáo của họ khi trực tiếp đặt bàn làm việc tại các điểm bán lẻ - NV xét duyệt khoản vay & làm hồ sơ vay rất là dễ thương, nói năng rất là mềm mỏng ==> các yếu tố này giúp cho KH tìm đến PPF nhiều hơn các Cty khác.

Nhược điểm của PPF: NV thu hồi c/nợ giao tiếp chưa tốt - xử lý tình huống chưa khéo léo & thông minh - Nhắc nợ thì gửi tin nhắn gọi ĐT, khi có chương trình khuyến mãi dành cho KH trả nợ thì không có bất kỳ tin nhắn hay cuộc gọi nào từ Cty để thông báo chương trình cho KH được biết. Tôi không để ý còn nhược điểm nào khác.

Khi các bạn gọi ĐT cho người thân của tôi, người thân của tôi hỏi tôi "Tại sao biết lãi cao và dồn ép bản thân mà lại chấp nhận đi vay" - tôi chỉ cười, nhưng, sâu trong đáy lòng tôi, tôi trả lời cho câu hỏi đó như sau "Vì trước đây, con là một NV trong Công ty tài chính cho vay tiêu dùng cá nhân, và bây giờ, với công việc hiện tại & mức lương hiện tại, con muốn chia sẻ một phần với các bạn đó". Nghe qua thì rất là cao thượng, nhưng thực tế, PPF cũng giúp tôi thỏa mãn một vài nhu cầu tiêu dùng khi vay tiền.

Nhưng giờ đây, tôi dứt khoát không vay bất cứ khoản tiền nào của PPF bởi vì các bạn đã vẽ đường cho hươu chạy rất tốt khi khuyên nhủ tôi mượn tiền bạn bè hoặc người thân. Tôi sẽ nghe theo lời các bạn, dù gì mượn tiền bạn bè hoặc người thân cũng có lợi: không bị tính lãi, hẹn trả khi nào cũng được miễn sao có trả và trả đủ là được rồi. 

Gửi đến các NV thu hồi công nợ của PPF: Các bạn làm ơn đề nghị Công ty hoặc tự bỏ tiền đi học các khóa học: Giao tiếp qua điện thoại - Xử lý tình huống trên điện thoại - Chăm sóc Khách hàng hiệu quả. Với tình trạng giao tiếp hiện tại của các bạn, một ngày nào đó PPF sẽ không bằng một tiệm cầm đồ, nhưng các bạn vẫn hơn nhóm người cho vay nặng lãi mang tên XH đen.

Em cũng vay của PPF mua đồ E đóng tiền trước Tết Trong khoảng 20-30 hàng thángNgân hàng chuyển trẽ e bị phạt 250k Em nói thật thái độ nói chuyện và làm việc của PPF không thua xã hội đen ngoài chợ Em nói không lại họ Gọi 10 cuộc thì đc 1 cuộc Mở máy thích thì nghe ko thì cúp máy ngang ..... Em cũng ko biết sống ở Việt Nam này Công Bằng Công Lý nằm ở đâu Và đây cũng là một bài học cho em EM THỀ KHÔNG BAO GIỜ DÍNH DÁNG ĐẾN CÔNG TY NÀY   THÊM LÀN NÀO NỮA  HOẶC GIỚI THIỆU VỚI BẤT KÌ AI VỀ CÔNG TY PPF NÀY 
Mọi ý kiến trên của em xuất phát từ một người trẻ Em ít được học nhiều Không rành về pháp luật Mà nghĩ lại nếu có rành cũng " Thấp cổ bé họng " Có gì sai sót mong mọi người bỏ qua 
Ai cảm thấy có thể giải thích giúp em xin liên hệ gmail : sanakunh@gmail.com 
 

nv nó ăn nói như giang hồ vậy đó ,nói ngọt ko đuọc thì quay qua nói mặn,có kiểu vừa đánh vừa xoa nữa chứ,hôm trước mình tức quá chửi với tụi nó 1 trận,mình cũng gặp trường hợp như vậy rồi,lúc nó tư vấn thì nói là thanh lý trước thời hạn hợp đồng được khi mình có điếu kiện,mình mới hỏi khi trả trước thời hạn như vậy có được giảm tiền lãi ko?nó nói là được,giờ mình muốn thanh lý sớm hợp đồng thì nó kêu là ko được,nói chung là kiểu làm ăn ko rõ ràng,lời nói ko uy tín,ai mà làm ăn với cty tụi này 1 lần ko dám lần thứ 2,cái tụi này nó dt cho mình thì nó nói hay lắm,chứ gặp mặt trực tiếp nó nói mất dạy chắc đập nó luôn quá,nói chung la tức lắm

Chào bạn suynghimotchút !

Đã có bài viết trả lời cho bạn tại đây http://danluat.thuvienphapluat.vn/vai-dong-lam-ro-van-de-109522.aspx#313786

Các bạn chú ý!!!

Qua theo dõi, tôi thấy các bài viết về công ty PPF đều có biểu hiện bất thường. Các bài viết mang nặng tính pr (dù pr theo hướng gây 'tiếng vang') cho PPF, gây sự hiếu kỳ, làm cho mọi người chú ý đến và làm tăng sự tò mò về công ty này thì hơn là sự oan ức thật sự. Các bạn để ý thấy nhé, các thành viên này nick rất ảo, mỗi lần tung 1, 2 bài viết rồi lặn tăm, nếu thực sự đúng là họ đang phiền muộn về vấn đề công ty này thì họ phải quay lại topic cùng tham gia tiếp và trả lời, cảm ơn các luật sư đã tư vấn cho họ chứ.

Tóm lại, tôi nghĩ đây là:

i) một trò pr của công ty PPF; hoặc

ii) một sự vu khống vô căn cứ của một số người đã sai nghĩa vụ thanh toán xong lại lên kêu ca này nọ.

Kính đề nghĩ admin xoá (chứ đừng chỉ lock) topic này và những chủ đề tương tự để cho một số thành phần sử dụng diễn đàn k đúng cách này sẽ k đạt đc mục đích.