Trách nhiệm và nghĩa vụ của công ty chúng tôi như thế nào?

Công ty chúng tôi cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo 2 dạng: 1là theo đơn đặt hàng(hay yêu cầu của khách hàng) 2 là sản phẩm của công ty chúng tôi đã có sẵn. Nhưng trong quá trình cung cấp sản phẩm chúng tôi chỉ cung cấp 90% sản phẩm cho khách hàng, còn 10% còn lại thì chúng tôi không đáp ứng được vì theo yêu cầu của khách hàng rất khó và rất lâu và lại tốn kém nữa.Cho nên chúng tôi không đáp ứng yêu cầu của khách hàng và không giao hàng như thời gian đã ký kết ( trể hẹn khoản 1 tháng).Đột nhiên bên khách hàng gởi văn bản qua công ty chúng tôi yêu cầu chấm dứt hợp đồng và thanh lý hợp đồng,yêu cầu công ty chúng tôi cử người qua bên khách hàng để nhận sản phẩm về...Ch úngtôi đang bối rối, kông biết làm như thế nào. Vậy nhờ mọi người tìm cách giúp và chỉ rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của chúng tôi như th ế nào đồi với khách hàng này? xin cảm ơn!