Tôi muốn hỏi về việc thực hiện bảo hành sản phẩm của nhà phân phối đúng hay sai và tư vấn.

Chào bạn. Theo như những gì bạn trình bày thì việc bạn sử dụng máy là hoàn toàn đúng theo chỉ dẫn nên trách nhiệm bảo hành đơn vị bán hàng hay nhà phân phối kiêm trách nhiệm bảo hành phải thực thi chứ ko thể đổ lỗi cho khách hàng sử dụng quá công suất mà ko chịu thực hiện trách nhiệm bảo hành. Do vậy, bạn hãy cầm hóa đơn mua hàng, phiểu bảo hành, phiếu xác nhận lần bảo hành trước đây nhưng máy còn tiếp tục trục trặc đến trực tiếp yêu cầu bảo hành thay động cơ khác hoặc yêu cầu đổi máy khác (vì đã thay động cơ một lần mà máy vẫn bị hư). Trường hợp từ chối bảo hành thì bạn hãy đến văn phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khiếu nại để nhờ can thiệp, bảo vệ nhé. Thân mến

Kính Chào Luật sư,

Tôi đã gặp và trao đổi với nhà phân phối sản phẩm, yêu cầu được bảo hành. Tuy nhiên, họ nói rằng đã đổi máy mới 1 lần rồi nên không đồng ý bảo hành nữa.

Bây giờ tôi muốn khiếu nại với Hội bảo vệ người tiêu dùng thì liên hệ ở đâu và trình tự thủ tục làm như thế nào ạ. Tôi ở Tp. HCM

Xin cám ơn.

Về khuyến mại thì bạn xem tại Nghị định 37/2006/NĐ-CP Hướng dẫn Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại

Điều 5. Hạn mức tối đa về giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại

1. Giá trị vật chất dùng để khuyến mại cho một đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được vượt quá 50% giá trị của đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại đó trước thời gian khuyến mại, trừ trường hợp khuyến mại bằng các hình thức quy định tại Điều 7, Điều 8, Điều 11, Điều 12, Điều 13 Nghị định này.

2. Tổng giá trị của hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại mà thương nhân thực hiện trong một chương trình khuyến mại không được vượt quá 50% tổng giá trị của hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại, trừ trường hợp khuyến mại bằng hình thức quy định tại Điều 7 Nghị định này.

3. Giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại là chi phí mà thương nhân thực hiện khuyến mại phải bỏ ra để có được hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại tại thời điểm khuyến mại, thuộc một trong các trường hợp sau đây:

a) Thương nhân thực hiện khuyến mại không trực tiếp sản xuất, nhập khẩu hàng hóa hoặc không trực tiếp cung ứng dịch vụ dùng để khuyến mại, chi phí này được tính bằng giá thanh toán của thương nhân thực hiện khuyến mại để mua hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.

b) Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại là hàng hóa của thương nhân đó trực tiếp sản xuất, nhập khẩu hoặc cung ứng dịch vụ, chi phí này được tính bằng giá thành hoặc giá nhập khẩu của hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.

Điều 6. Mức giảm tối đa đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại

Mức giảm tối đa đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được vượt quá 50% giá hàng hóa, dịch vụ đó ngay trước thời gian khuyến mại.