Tôi có vấn đề như sau:
Thời gian làm việc của Viettel telecom:
Ngày: 02 ca.
Ca 1: 8h00-14h30 Ca 2: 14h30-21h00
Tuần làm việc 6 ngày, 1 ngày 1 người làm 1 Ca.
Hiênh nay như chi nhánh tôi đang đề cập có chế độ phân công như vậy.
Ở đây có 2 bộ phận:
1. Bộ phận bán hàng: điện thoại, laptop,… trực gồm 2 người trở lên.
2. Bộ phận telecom: thu cước, giải đáp các vấn đề liên quan về cước, kích hoạt thuê bao,…trực thưởng chỉ 1 nhân viên. (hiện nay bộ phận này chỉ có 3 người thay nhau trực)
Khó khăn:
- Nhân viên bên bán hàng ko thể hỗ trợ nhân viên telecom được, do không hiêu về dịch vụ và không rõ về kỹ năng.
- Lượng khách hàng thường là quá đông, nhất là thời gian ăn trưa, chiều, như vậy thì làm sao nhân viên telecom ăn trưa, hay ăn chiều khi chỉ trức 01 người. Thậm chí đi vệ sinh(nhu câu tối thiều của con người) còn không thể thực hiện. Vì không thể bỏ khách ngồi đó để chạy ra sau vệ sinh.
- Muốn phục vụ khách hàng tốt cũng thật khó và không thể, vì làm sao để phục vụ tốt dược khi chỉ có 01 người trực mà số lượng khách lại đông, có lúc cả chục khách hàng thậm chí nhiều hơn.
- Với cách bố trí nhân sự và làm việc như vậy thì chắc chắn bộ phận telecom sẽ bị đau dạ dày, thậm chí lủng dạ dày sau vài năm làm việc. Còn gia đình thì cũng khó trong âm ngoài êm. Vì:
o Ngày nào ở nhà thì ăn trưa vào 12h, ăn tối vào lúc 18-19h. Ngày nào đi làm thi ăn trưa vào lúc 15h, ăn tối vào lúc 21h30
o Thứ 7, Chủ Nhật là ngày vợ chồng có dịp ở bên nhau để cùng ăn bữa cơm gia đình, mà vơ/chồng thì làm tới giờ như trên mới về thì làm gì còn bữa cơm gia đình nữa. Thật sự là rất khó.
Tôi muốn nhờ bạn xem giúp xem với qui chế làm việc và nghỉ ngơi như vậy có phù hợp với Luật Lao Động VN hay không?
Chân thành cảm ơn!
