Khiếu nại mua bán online

Chủ đề   RSS   
  • #392125 14/07/2015

    Khiếu nại mua bán online

    Xin chào luật sư. Tôi gặp phải vấn đề như sau:

    _____

    Ngày 4/7/2015 tôi có đặt hàng tại trang web bán hàng trực tuyến lingo.vn:
    Mã đơn hàng: 214072-133299199
    “Tai Nghe Sony MDR-ZX310AP, Phân loại hàng hóa: Hàng không cồng kềnh, Màu sắc: Đen, Nhà cung cấp: Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Song Tấn số lượng: 1 giá bán: 757.000”
    Hình thức thanh toán: thu tiền trực tiếp từ thẻ Master Card.

    ______

    Hiện nay ngày 14/7/2014 tức 10 ngày đã trôi qua. Tôi nhận được điện thoại báo hết hàng và được đề nghị mua mặt hàng thay thế khác. Nhưng tôi không đồng ý và đề nghị trả lại tiền mặt đã thanh toán qua thẻ hoặc hoàn lại tiền vào thẻ ngân hàng tôi đã thanh toán.

    Người bán thông báo là không được mà chỉ có thể hoàn tiền vào tài khoản Lingo (tiền trong tài khoản này không thể rút thành tiền mặt mà chỉ có thể dùng nó để mua hóa ở Lingo kiểu như tiền trong game chỉ được dùng mua bán trong game) theo chính sách của Lingo. Tôi không biết chính sách này của Lingo khi thực hiện đặt hàng online.  Khi đọc "chính sách bán hàng Lingo" tôi nhận thấy đơn hàng của tôi sẽ được sử lý từ 2 - 5 ngày nhưng họ để đến 10 ngày mới thông báo xử lý.

    Chính sách bán hàng của Lingo.vn : http://lingo.vn/chinh-sach-ban-hang-681-news.html

    _______

    Vấn đề ở đây tôi không thắc mắc việc họ chậm giao hàng mà về vấn đề hoàn tiền:
    Tôi mua hàng online và thanh toán trực tiếp bằng tiền của mình trong thẻ ngân hàng Master Card chứ không phải là nạp tiền (Tiền ảo trong tài khoản) vào tài khoản Lingo rồi mới mua hàng. Và theo đó tôi không nhận được hàng mình cần dù đã thanh toán tiền dầy đủ. Lý do là hết hàng (đây là lý do thuộc về bên bán là Lingo) nhưng trên website không thông báo và vẫn cho thực hiện thanh toán như thường.
    Tôi yêu cầu hoàn lại tiền ban đầu cho mình nhưng Lingo không chấp nhận yêu cầu này và chỉ hoàn tiền vào tài khoản Lingo và tiền trong tài khoản này chỉ có thể mua hàng tại trang web này.

    ________

    Xin luật sư tư vân cho tôi nên làm thế nào bây giờ?

    Trân trọng cám ơn Luật sư.

     
    4849 | Báo quản trị |  

Like DanLuat để cập nhật các Thông tin Pháp Luật mới và nóng nhất mỗi ngày.

Thảo luận
  • #392555   16/07/2015

    NguyenNhatTuan
    NguyenNhatTuan
    Top 10
    Male
    Luật sư quốc tế

    Hồ Chí Minh, Việt Nam
    Tham gia:17/11/2009
    Tổng số bài viết (10489)
    Số điểm: 58124
    Cảm ơn: 1
    Được cảm ơn 4571 lần
    Lawyer

    Chào bạn

    Đây là kiểu bán hàng qua mạng mang tính lừa gạt khách hàng vì các lẻ:

    - Biết hết hàng mà vẫn nhận đơn đặt hàng, vẫn nhận tiền thanh toán qua thẻ của khách hàng như không có chuyện gì.

    - Công bố thời gian xử lý đơn hàng từ 2-5 ngày nhưng thực tế đã hơn 10 ngày chưa giao hàng.

    - Không có hàng giao theo đúng mục đích mua của khách hàng nhưng lại không muốn hoàn trả lại tiền cho khách hàng mà tìm cách giữ tiền của khách hàng để ép khách hàng tiếp tục mua mặt hàng khác của mình mặt dù khách hàng không có yêu cầu.

    Do vậy, bạn cần làm đơn tố cáo sự việc gởi đến công an nơi công ty này đang đóng trụ sở để yều xử lý và giải quyết về hành vi lừa gạt khách hàng.

    Thâh chào

     

    Luật sư, Thạc sỹ Luật học NGUYỄN NHẬT TUẤN

    Trưởng văn phòng Luật sư PHÚ VINH - Đoàn Luật sư Tp. Hồ Chí Minh

    Địa chỉ: 332/42i Phan Văn Trị, P.11, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

    ĐT liên hệ: 028.35160119; Di động: 0913.623.699

    Website: www.luatsuphuvinh.com;

    Email: nguyennhattuan71@yahoo.com

    nguyennhattuan040671@gmail.com

    Các lĩnh vực, công việc đảm nhận:

    - Tư vấn pháp luật, trợ giúp pháp lý trong mọi lĩnh vực pháp luật;

    - Luật sư bào chữa, bảo vệ trong các vụ án hình sự, dân sự, hành chính, lao động, thương mại, hôn nhân gia đình, thừa kế, tranh chấp đất đai, tài sản...;

    - Luật sư đại diện theo ủy quyền trong tố tụng, đại diện theo ủy quyền ngoài tố tụng liên quan đến pháp luật;

    - Thực hiện các dịch vụ pháp lý như: dự thảo đơn từ, văn bản, hợp đồng, di chúc, thỏa thuận...

    - Thực hiện các dịch vụ pháp luật khác...

    Chất lượng uy tín, chi phí hợp lý

     
    Báo quản trị |  
    1 thành viên cảm ơn NguyenNhatTuan vì bài viết hữu ích
    tuvanbi (17/07/2015)

Tư vấn của Luật sư có tính chất tham khảo, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Luật sư theo thông tin sau:

Luật sư, Thạc sỹ Luật học NGUYỄN NHẬT TUẤN - Đoàn Luật sư Tp. Hồ Chí Minh.

ĐT liên hệ: 0913.623.699 - Email: nguyennhattuan71@yahoo.com

Website: www.luatsuphuvinh.com