Có phải trả tiền cho giao dịch gian lận thẻ Visa của HSBC?

Tôi có thẻ Visa ghi nợ HSBC. Trong năm 2012, tôi bị mất thẻ và kẻ gian thực hiện giao dịch mua bán tại các điểm cà thẻ mất 14.000.000 VNĐ. Sau khi tiến hành khiếu nại, HSBC sau 3 tháng trả lời là tôi phải hoàn toàn bộ số tiền 14 triệu + lãi phát sinh. Vì lý do:

- Tôi phải chịu toàn bộ trách nhiệm cho việc giao dịch của thẻ kể cả gian lận theo điều khoản của ngân hàng HSBC.

Sau đó, tôi yêu cầu bên HSBC kiểm tra lại hợp đồng của tôi thì thấy có ghi:

- Mọi giao dịch đều phải sử dụng chữ ký mẫu như hợp đồng

- Tôi không mở thẻ phụ

- Sử dụng thẻ tuân theo điều khoản sử dụng thẻ

Tuy nhiên tôi không đồng ý trả 14 triệu cho ngân hàng vì:

- Bên cà thẻ không kiểm tra chứng minh thư khách hàng

- Bên cà thẻ không kiểm tra chữ ký hợp lệ như chữ ký mẫu

- Tôi không ký vào hợp đồng sử dụng thẻ nào cả ( đồng nghĩa với việc điều khoản sử dụng thẻ không được cung cấp rõ ràng và được tôi chấp thuận ngay từ hồi làm hợp đồng)

Vậy trong trường hợp này tôi phải làm gì? Cám ơn mọi góp ý tư vấn

Chào bạn, xin hỏi là bạn có thông báo cho HSBC về việc thẻ bị mất hay không ?

Nếu bạn đã thông báo thì khoản tiền 14 triệu này được thực hiện trước hay sau khi bạn đã thông báo cho HSBC ?

Chào bạn, tôi cho rằng khi giao thẻ cho bạn thì HSBC có gửi cho bạn khá nhiều cuốn sách nho nhỏ, phần lớn mang tính chất quảng cáo, nhưng chắc chắn trong đó có 1 "Bản chấp thuận sử dụng thẻ tín dụng".

Trong bản chấp thuận này có câu "Chủ thẻ sẽ phải chịu trách nhiệm về toàn bộ các tiện ích thẻ tín dụng mà ngân hàng đã cấp đối với thẻ hoặc đối với tất cả các giao dịch thẻ mà chủ thẻ đã thực hiện (dù là tự nguyện hay không tự nguyện) cũng như tất cả các phí liên quan ...."

Do bạn không báo kịp thời cho HSBC cho nên bạn phải thanh toán số tiền này thôi. Nếu các lý do mà bạn đưa ra bên trên được cho là hợp lý thì bạn thử tưởng tượng tình huống chính bạn sử dụng thẻ nhưng ký một chữ ký khác, sau đó bạn lấy lý do chữ ký không giống chữ ký của bạn rồi không thanh toán tiền, vậy có ổn không ?

Vấn đề là nếu có Bản Chấp Thuận Sử Dụng Thẻ thì bản đó phải đi kèm với hợp đồng và có cùng mã số hợp đồng. Ngoài ra bản đó còn phải có chữ ký chấp thuận của chủ thẻ. Như vậy mới coi là hợp đồng có giá trị.

Không thể nào chỉ ghi là bản chấp thuận sử dụng thẻ mà không nói phiên bản đó được phát hành ngày nào theo mã số nào, đi kèm với hợp đồng nào. Và đặc biệt là không có chữ ký chấp thuận của chủ thẻ.

Như vậy tôi tự bịa ra một bản Chấp Thuận Sử Dụng thẻ cũng được vậy, nội dung có thể thay đổi theo chiều hướng có lợi cho tôi.

Nếu ngân hàng đưa ra được bản Chấp Thuận Sử dụng Thẻ có:

- Trùng mã số với mã số hợp đồng thẻ tín dụng

- Được ký xác nhận với chữ ký của tôi

Thì khi đó tôi nghĩ, hợp đồng điều khoản sử dụng mới có tác dụng, và lúc đó tôi sẽ đồng ý chi trả toàn bộ tiền giao dịch. Còn nếu không có thì làm sao tôi trả được????

Chào bạn, bạn có thể xem lại biểu mẫu bạn đã ký khi đăng ký thẻ tín dụng HSBC, biểu mẫu online ở đây.

Bạn hãy đọc kỹ trang 4, ở phía trên chỗ mà bạn ký tên có ghi rõ "Tôi/Chúng tôi đồng ý việc sử dụng thẻ sẽ tuân theo Bản Chấp thuận Sử dụng Thẻ tín dụng dành cho Chủ thẻ mà Bản Chấp thuận Sử dụng Thẻ tín dụng sẽ cùng với đơn này tạo thành một hợp đồng sử dụng thẻ và bản sao sẽ được gửi đến cho tôi/chúng tôi sau khi Ngân hàng chấp thuận đơn đăng ký." Bạn ký lên cái biểu mẫu đó có nghĩa là bạn chấp nhận theo quy định của ngân hàng rồi.

Chào bạn, tôi không nói về cái bản chấp thuận sử dụng thẻ nữa. Bây giờ quay sang nói về nguyên tắc sử dụng thẻ tín dụng.

Khi bạn sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của bất kỳ ngân hàng nào thì có nghĩa là bạn đang vay tiền của NH để sử dụng và sẽ trả lại sau đó. Ngân hàng cho bạn sử dụng thẻ trên nguyên tắc bất kỳ khoản chi tiêu nào liên quan đến thẻ đều do bạn phải trả, trừ khi bạn chứng minh được có một khoản chi nào đó không phải do bạn thực hiện.

Theo tôi thì nguyên tắc sử dụng thẻ như vậy là công bằng, bởi lẽ chủ thẻ giữ thẻ trong túi và ngân hàng không thể kiểm soát được chủ thẻ sử dụng để chi tiêu vào việc gì. Nếu không có nguyên tắc "chủ thẻ phải trả tiền cho bất kỳ chi tiêu nào" thì sẽ rất dễ để chủ thẻ sử dụng thẻ chi tiêu và không phải thanh toán tiền.

Việc bên cà thẻ không kiểm tra chữ ký là vấn đề của bên cà thẻ chứ không phải của ngân hàng. Nếu sau này chứng minh được rằng thẻ này do người khác sử dụng "giùm" bạn và người này ký khác với bạn thì bên cà thẻ có thể sẽ phải bồi thường cho bạn, nhưng trước hết thì bạn phải thanh toán cho ngân hàng trước.

Túm lại, người mà bạn cần tranh luận không phải là tôi (tôi không đòi tiền bạn à nha ), mà chính là ngân hàng HSBC. Tôi chỉ giúp bạn đưa ra một số lý lẽ của ngân hàng để bạn biết cách mà chuẩn bị.

Chúc may mắn.

Văn phòng luật sư Số 5 Hà Nội tự hào là văn phòng luật sư chuyên nghiệp hoạt động lâu năm nhất tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung. Ngay từ khi được thành lập, văn phòng luật sư chúng tôi đã phát triển nhanh chóng, đồng thời tạo được uy tín vững bền, là điểm tựa pháp lý vững chắc và là người bạn đồng hành của cộng đồng trong suốt hơn 20 năm qua. 

Văn phòng luật sư Số 5 Hà Nội được thành lập và phát triển bởi đội ngũ luật sư uy tín, giàu kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực luật pháp. Với mục tiêu “Bênh vực lẽ phải, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân”, chúng tôi luôn luôn thể hiện khát vọng kiên định thực hiện vai trò, sứ mệnh cao quý của nghề luật sư trong xã hội.  www.vanphongluatsu5.com

Cảm thấy hơi nghi ngờ về cái gọi là "văn phòng luật sư số 5" này, bởi vì

1. Không đủ khả năng phân biệt được đâu là tên trên diễn đàn (hay còn gọi là nick) của thành viên

2. Không phân biệt được ai là khách hàng tiềm năng. Vụ việc cách đây 2 năm rồi, liệu người ta có thể chờ đến bây giờ mới đưa ra tài liệu chứng minh / viện dẫn hay không