Các hành vi bị cấm khi tiếp dân

Căn cứ pháp lý: Luật tiếp công dân 2013

Biết rằng những hành vi trên bị cấm nhưng trong thực tế lại không thiếu. Bên cạnh đó, phổ biến nhất chắc là trường hợp cán bộ nhà nước hạnh họe làm khó người dân, chờ đến khi có tiền mới thôi làm khó. Đó là lí do tại sao rất nhiều người dân ngại đến gặp cơ quan nhà nước, chỉ vì họ không muốn tự nhiên chuốc mệt vào thân nên cực chẳng đã mới tới thôi.

Thái độ tiếp dân luôn được các cơ quan nhà nước đặt lên hàng đầu, "vì nhân dân phục vụ" mà, nhưng không ít cán bộ công chức tiếp dân có thái độ hách dịch, quan liêu, lợi dụng chức quyền mà hạch sách dân, điều này cũng được các cơ quan nhà nước nhắc nhở nhiều lần, đưa vào quy chế cơ quan, hiện nay cũng đã gắn camera để quan sát. Tuy nhiên, nói đi thì cũng nói lại, làm vị trí tiếp dân thì cũng cực kỳ áp lực nếu như gặp phải những người dân không có ý thức, thì việc khó chịu xảy ra là chuyện bình thường, miễn sao không vượt quá giới hạn của một cán bộ công chức mà thôi.

Theo Luật thì Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đón tiếp để lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; giải thích, hướng dẫn cho công dân về việc thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật. Do đó việc ban hành một số quy định liên quan đến các hành vi bị cấm trong tiếp công dân là điều rất cần thiết.

Nhiều cán bộ tiếp dân với thái độ rất khó chịu, không nghe giải trình cũng như chú tâm lắng nghe những câu hỏi của người dân. Làm việc đối phó, rất nhiều lần mình đã chứng kiến tình trạng các anh chị vừa làm vừa tụm lại nói chuyện, rề rà công việc để người dân bốc số ngồi chờ cả buổi vẫn chưa đến lượt.

Có thể dễ dàng thấy những quy định trên mang tính cụ thể giúp người dân căn cứ vào đó để đánh giá quá trình tiếp dân. Nhưng trong quá trình áp dụng thì việc người dân biết, hiểu và vận dụng vào thực tế là rất khó khăn. Người dân đa phần không biết mình được quyền gì và người tiếp mình phải có nghĩa vụ như thế nào nên vô hình chung một bộ phận cán bộ làm ngơ, gây khó khăn, phiền hà cho người dân.

     Người dân đi khiếu nại trong tâm trạng rất bức xúc, đứng ngồi không yên, không giữ được bình tĩnh, thậm chí “nói tục”, “chửi thề” là không tránh khỏi. Thực tế là họ coi đến chỗ tiếp công dân để mà “xả” những nỗi bức xúc ấy. Những điều đó tạo ra rất nhiều áp lực, thách thức cho cán bộ tiếp dân.

     Do đó việc nâng cao trình độ, năng lực cán bộ tiếp công dân góp phần vào hoàn thành nhiệm vụ được giao, lập lại công bằng, giải tỏa được bức xúc, mang lại niềm tin cho người dân là rất cần thiết.

Theo quy định của luật khá là lý tưởng, tuy nhiên trên thực tế có rất nhiều trường hợp có thái độ nhũng nhiễu, hạch sách người dân, có khi còn vòi tiền của dân. Người dân tuy là biết sai pham nhưng cũng ngậm bồ hòn làm ngọt để được việc cho mình.

Em thấy thái độ của các cán bộ công chức khi tiếp dân hay tiếp xúc với dân rất quan trọng, và cần thiết. Ngoài những quy định của pháp luật thì các cá nhân nên tự chủ được những lời nói, hành động hay thái độ của mình khi tiếp xúc trực tiếp với dân. 

Căn cứ luật Tiếp công dân 2013 trích dẫn ở trên thì đối tượng điều chỉnh là cán bộ làm công tác tiếp dân ( tại trụ sở tiếp công dân các cấp hoặc kiêm nghiệm công tác tiếp công dân của xã, thị trấn). Đây là tiếp công dân trong giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh không bao gồm tiếp công dân giải quyết thủ tục hành chính. Hoạt động cán bộ làm việc tại bộ phận "một cửa " tiếp nhận và trả hồ sở được điều chỉ bằng quy định khác. 

Những hành vi này nên bị cấm và cần phải có biện pháp xử lý nghiêm những hành vi như thế này. Nhà nước ta là nhà nước của dân, do dân và vì dân. Những người cán bộ tiếp dân là do dân tin tưởng bầu ra vì vậy cần phải có thái độ xứng đáng với niềm tin của nhân dân.