Trao đổi data khách hàng có vi phạm bảo đảm an toàn bí mật cá nhân

Để đánh giá một doanh nghiệp có đang làm ăn tốt hay không, hãy thử trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ. Trong bối cảnh ngày nay, bất kì doanh nghiệp nào cũng cần ý thức được làm phiền lòng khách hàng là sẽ rất phiền phức. Đối với những phiền lòng nhỏ, khách hàng sẽ lựa chọn đối thủ cạnh tranh, những phiền lòng lớn hơn, họ sẵn sàng chia sẻ trên mạng xã hội và ít nhiều tác động đến một nhóm người trong network của họ và có thể lan truyền rộng rãi hơn.

Nếu một doanh nghiệp chưa xem trọng việc quản lý dữ liệu khách hàng thì họ vẫn còn đang rất loay hoay trong việc quản lý hệ thống thông tin của doanh nghiệp mình nên sẽ còn lâu mới mở rộng quy mô kinh doanh được, nếu không nói là có nguy cơ thu hẹp vì bị cạnh tranh.
P/s:Trong một buổi chiều nghe anh bạn phàn nàn "anh gọi điện thoại đến hotline 3 cửa hàng, mà có 2 người biết tên anh ngay, nó bảo " Em chào anh Đ...", người còn lại thì anh nhớ là có mua hàng của nó rồi mà nó không biết tên anh, anh gọi 17:00 giờ thì nó bảo hết giờ làm việc mai gọi lại, mai nó không gọi thì anh gọi lại mà nó cũng không biết anh là ai luôn."

Việc bảo vệ thông tin riêng cũng như thông tin cá nhân là vấn đề thời sự không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới. Vì thế, nhiều quốc gia có các đạo luật riêng về vấn đề này. 

Chẳng hạn, Điều 38 của Bộ luật Dân sự 2015 quy định “Đời sống riêng tư, bí mật cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ” hay “Thư tín, điện thoại, điện tín, các hình thức thông tin điện tử khác của cá nhân được bảo đảm an toàn và bí mật” hay Điều 20 Luật An toàn thông tin mạng 2015 quy định về trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước trong bảo vệ thông tin cá nhân trên mạng.

Dù quy định, nhưng thực trạng việc “trao đổi data khách hàng” với mục đích tạo ra hiệu ứng tốt cùng nhân viên kinh doanh có thể bán hàng và telesales đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất trên thị trường. Vậy mọi người suy nghĩ gì về vấn đề này?

Mình thấy việc mua bán data khách hàng đã có từ lâu và đến nay thì hầu như ai cũng mặc kệ vấn đề này rồi. Xoay quanh vấn đề này cũng còn nhiều rắc rối, ví dụ như khi khách hàng cung cấp thông tin của mình cho một tổ chức, cá nhân khác cũng chưa hề cân nhắc đến các điều kiện bảo mật thông tin chẳng hạn.

Tôi thấy việc trao đổi hay bán data khách hàng ngày càng phổ biến và công khai, chẳng hạn mới vừa mua vé máy bay là đã có người gọi thăm hỏi, khai thông tin với một tổ chức nào đấy là hôm sau có người gọi bán buôn. Thiết nghĩ nên có những biện pháp nặng tay đối với những hành vi sử dụng thông tin khách hàng để tư lợi cá nhân.

Cảm ơn bài chia sẻ của bạn. Theo đúng quy định pháp luật, những hành vi sử dụng, trao đổi thông tin cá nhân khi chưa được sự đồng ý là hành vi vi phạm pháp luật. Tuy nhiên, hiện nay một bộ phận người dân cũng mong muốn cung cấp một số thông tin cá nhân để nhận được các lợi ích từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm việc làm hoặc cao hơn là các cơ hội đầu tư. Tuy vậy, mỗi người cần trang bị đủ kiến thức để bảo vệ thông tin, tránh việc bị lợi dụng, sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích trục lợi.

Vấn nạn này được gọi là bán data khách hàng, có ở mọi quốc gia khi công nghệ đang phát triển, nhay cả những ông lớn như Facebook. Tất nhiên cả thế giới đều phản bác. Còn nước ta thì kinh điển nhất phải nhắc đến là bán data trong giới data trong giới bất động sản rồi

Hiện nay việc mua bán, trao đổi thông tin cá nhân bị một số tổ chức lợi dụng và thực hiện rất nhiều gây ảnh hưởng đến đời sống cá nhân của nhiều người, vì vậy, không chỉ Pháp luật mà mọi người cần phải đề phòng trong các trường hợp chia sẻ thông tin cá nhân để tránh bị phát tán, kiếm lợi bất chính.