Xử lý cán bộ, công chức... chảnh!

   Chắc chắn rằng ai trong chúng ta cũng từng đi đến các cơ quan nhà nước để làm một số thủ tục hành chính như: đăng ký hộ khẩu, đăng ký kinh doanh, chứng nhận giấy tờ, làm sổ sách, làm giấy CMND, khám sức khỏe ở bệnh viện công...  Và nhiều nơi trong số đó, ta sẽ bắt gặp, tiếp xúc trực tiếp với những cán bộ, công chức có lối ứng xử, hành động "khô khan", thiếu thân thiện; nặng hơn nữa thì có thể nói là khó chấp nhận. Điều tôi muốn nói không phải là hạch sách, kiếm chuyện để "đòi hỏi", hoạnh họe với dân mà là tỏ thái độ khó chịu, thiếu khiêm nhường. 

   Đi làm hồ sơ, giấy tờ có bị nhăn xíu (do quá trình cầm, nắm) thì y như rằng mặt chị cán bộ nhăn còn hơn tờ giấy. Đi khám sức khỏe, mỗi việc phát số thứ tự cho người bệnh thôi cũng y như lúc còn đi học cô giáo trả bài kiểm tra bị điểm kém. Mọi người chắc ai cũng tự hỏi: "Ủa, mình có làm gì phật lòng họ đâu mà coi mình còn thua cả con ghẻ" .

   Nguyên nhân chính là sự ảo tưởng quyền lực.Họ hay bị nhầm lẫn rằng mình là người có quyền lực, ban phát quyền lực. Trong khi thực tế, họ đang thực hiện quyền lực của nhà nước, chính họ đang phục vụ nhân dân. Dù rằng việc tiếp dân, xử lý giấy tờ có áp lực, có stress đi chăng nữa; không giữ được thần thái nhẹ nhàng thì cũng không nên nhăn đôi lông mày như vậy, trông thật khó coi. Thái độ đấy đôi khi còn hơn cả từ chảnh!!!

   Một điều sai lầm của chúng ta là khi đi đến cơ quan nhà nước làm thủ tục hành chính hay có tâm lý sợ sệt, phụ thuộc. Chính nét mặt như cầu cứu, van lơn của chúng ta củng cố thêm phần nào sự ảo tưởng của các "vị" ấy. Thế là họ lại càng được nước tự sướng với cảm giác làm ông to, bà lớn.

   Xét về khía cạnh của pháp luật, Nghị định 34/2011/NĐ-CP quy định về xử lý kỷ luật đối với công chức đề cập các hành vi bị xử lý kỷ luật tại Điều 3 trong đó có : vi phạm việc thực hiện nghĩa vụ, đạo đức và văn hóa giao tiếp của công chức trong thi hành công vụ... Rõ ràng quy định này quá chung chung, mơ hồ. Một anh cán bộ khi làm thủ tục mà không chào dân, một chị công chức nhận hồ sơ của dân mà nhăn mặt như Tào Tháo rượt cũng sẽ chẳng bị khiển trách, hay nhắc nhở gì. 

   Nếu cán bộ nào, công chức nào cũng thế thì chẳng ai muốn đến cơ quan hành chính nữa. Nói đi cũng phải nói lại, nhiều cán bộ vẫn trong sạch, gần dân đúng nghĩa. Không đâu xa, trong thành phần các anh chiến sĩ CAGT mà chúng ta vẫn hay cầu trời khấn phật đừng bao giờ gặp mặt cũng có anh dễ thương, anh dễ cáu.

   Ý tôi không phải ai phạt mình là dễ cáu, ai không phạt là dễ thương. Hẳn các bạn còn nhớ câu chuyện anh cảnh sát giao thông phạt cậu thanh niên vi phạm phải mua kẹo cao su giúp bà cụ ở Đà Nẵng, hay đội công an phân luồng giao thông mua cơm trưa cho thí sinh ở xa trong kỳ thi tuyển sinh cách đây không lâu...

   Pháp luật chẳng thể quy định hay sửa đổi làm sao để cán bộ nào cũng là nô bộc, là đầy tớ để phục vụ tốt nhất cho dân. Điều này phải xuất phát từ chính cái tâm, thay đổi trong chính suy nghĩ của họ mà thôi. Và tất nhiên, điều đó sẽ xảy ra khi phép màu không chỉ có trong chuyện cổ tích...

Xin vui lòng Đăng nhập hoặc Đăng ký thành viên để tải file 'PhapLuatDauTu.doc'

vậy sao bạn không nói người dân có những người toàn trời ơi đất hỡi không, mình nói nhẹ nhàng, giải thích từ tốn tỉ mỉ từng chút một để họ khỏi phải đi qua đi lại nhiều lần tốn thời gian của họ mà mình cũng mệt nữa, mà toàn kg chịu nghe chỉ thích làm ầm ầm lên 

Đồng ý với ý kiến của bạn, đôi khi mình nói đi cũng phải nói lại, người dân không phải ai cũng hiểu cho người thực thi pháp luật, có người họ không biết họ làm theo hướng dẫn, nhưng có những người rất ngang tàng, họ thực thi đúng khái niệm cán bộ là đày tớ của dân, hiểu vậy là đúng nhưng mình phải đứng trên 2 phương diện để hiểu nổi khỗ của người khác.

Làm ngành nghề nào cũng cần có cái tâm và thái độ làm việc tốt. Đối với ngành phụng sự nhân dân thì điều đó cần làm trên hết. Tôi thấy thời đại công nghệ cần nên áp dụng vào việc đánh giá thái độ của cán bộ công chức từ người dân thông qua hệ thống điện tử, và những cơ quan cần có những quy chế thưởng phạt dựa vào kết quả đánh giá này đề cải thiện thái độ của người làm cán bộ, công chức

Đôi khi nói chảnh quá thì cũng ko đúng mà thái độ của họ đã vậy rồi. Cá nhân mình không nói hoàn toàn các đối tượng này chảnh hay cố thái độ không tốt với người đi thực hiện. Thật sự thông cảm với việc phải làm việc nhiều và tiếp xúc nhiều nên mọi vấn đề thì cũng có thể thông cảm được. Tuy nhiên, đa phần nhận xét phản ánh đều là thái độ của họ đối với dân

Theo mình thì dùng từ "chảnh" trong tình huống này không sát nghĩa lắm.

Vì trong nhiều trường hợp cán bộ, công chức gây khó dễ, ngâm hồ sơ, hướng dẫn không rõ ràng là một cách "gợi ý".

Ngoài ra, do tính chất công việc: họ làm nhiều hay ít, tốt hay dở đều hưởng 1 mức lương như vậy. Dẫn đến tình trạng lười biếng, nên khi có việc thì nhăn nhó, khó chịu và ... chảnh?!?

Từ nhiều năm nay, vấn đề văn hóa giao tiếp, ứng xử của cán bộ công chức trong các cơ quan hành chính nhà nước luôn được các cấp, các ngành quan tâm. Bởi thực tế hiện nay cho thấy, mặc dù đã có nhiều quy định được ban hành nhưng vẫn còn một bộ phận không nhỏ cán bộ công chức khi tiếp xúc với công dân thiếu tôn trọng, lịch sự, có thái độ “ban phát” thay vì “phục vụ” khiến cho không ít người dân chỉ “cực chẳng đã” mới đến các cơ quan hành chính nhà nước ...

Rõ ràng, không phải ngẫu nhiên mà văn hoá ứng xử trong giao tiếp là một trong những vấn đề cơ bản được quy định trong Quy chế văn hoá công sở do Thủ tướng Chính phủ ban hành theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg và cũng là một trong những nội dung được đề cập đến của chương trình cải cách hành chính. Đặc biệt, mới đây, khi Luật Cán bộ, công chức có hiệu lực (ngày 1/1/2010), thì vấn đề văn hóa giao tiếp của cán bộ công chức cũng được đề cập một cách rõ ràng, toàn diện hơn ở mục 13 với 3 điều (từ điều 15 đến điều 17). Luật quy định: “Trong giao tiếp ở công sở, cán bộ, công chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. Cán bộ, công chức phải lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; công bằng, vô tư, khách quan khi nhận xét, đánh giá, thực hiện dân chủ và đoàn kết nội bộ. Khi thi hành công vụ, cán bộ, công chức phải mang phù hiệu, thẻ công chức; có tác phong lịch sự, giữ gìn uy tín cho cơ quan, tổ chức, đơn vị và đồng nghiệp. Khi giao tiếp với dân, cán bộ, công chức phải gần gũi với nhân dân, có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; không được hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân khi thi hành công vụ…”. Quy định là vậy song thực tế, hiện tượng cán bộ, công chức hướng dẫn, giải thích công việc một cách lòng vòng, khó hiểu, thái độ làm việc miễn cưỡng, chưa thật sự nhiệt tình, phiền hà, sách nhiễu khiến cho người dân có cảm tưởng như phải qụy lụy, xin xỏ.

Cải cách hành chính có nhiều khâu, nhiều nội dung. Và văn hóa công sở, thái độ giao tiếp của cán bộ công chức chỉ là một khâu, một nội dung nhỏ song nếu không có đội ngũ cán bộ công chức lành mạnh, có đủ sức, đủ tầm để thực hiện thì không thể cải cách hành chính một cách hiệu quả. Dẫu biết rằng để thái độ ứng xử của con người là thói quen không dễ bỏ, để thay đổi không thể ngày một ngày hai, nhưng nếu mỗi cán bộ công chức đều nỗ lực thực hiện sẽ đạt được những kết quả nhất định

Xét cho cùng cán bộ, công chức làm việc là để phục vụ nhân dân. Vì lương họ hưởng được từ ngân sách nhà nước mà trong đó cũng một phần nhân dân đóng góp. Văn hóa công sở hay giao tiếp với người dân của công chức,viên chức từ nhiều năm nay đã trở thành vấn đề được đem ra bàn luận.

Bên cạnh những người làm tốt chức trách thì vẫn còn đó những người mắc bệnh "chảnh" vì nghĩ rằng mình nắm quyền lực trong tay rồi thản nhiên lộng hành. Theo kiểu con ông cháu cha nên chẳng xem ai ra gì... Phải bị phê bình, kỷ luật nhiều lần trước nguy cơ mất việc mới biết hành xử văn minh.

Quay ngược lại quá trình một xíu, có thể chúng ta sẽ thấy được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Lương công chức nhà nước rất thấp so với thị trường lao động hiện nay nhưng vẫn có hàng loạt người lên bờ xuống ruộng để được tham gia thi tuyển thậm chí là chạy chọt để có được một suất biên chế. Vậy mục đích thực sự của họ khi vào nhà nước là gì?

Một là: Hy vọng sẽ kiếm chác được gì đó, có nguồn thu nhập bất ổn nhưng rất ổn.

Hai là: Kiếm một công việc an nhàn, thảnh thơi, tàng tàng qua ngày tháng, biên chế suốt đời, không lo thất nghiệp

Ba là: Quá đam mê quá nhiệt huyết. muốn phục vụ nhân dân, phục vụ đất nước.

Chỉ tiếc rằng hiện tại số cán bộ công việc chức thuộc nhóm 3 chiếm quá ít và thậm chí còn bị ép đến nỗi văng ra khỏi vị trí vì "không cùng chí hướng" với nhóm đa số, kiểu thiểu số phục tùng đa số.

Vậy nên hiếm hoi lắm mới thấy được hình ảnh một công chức chuẩn mực, phụng sự người dân với thái độ ôn hòa nhã nhặn. Ngay khâu đầu vào đã không ổn rồi thì mong chờ gì đầu ra chất lượng với cái môi trường đào tạo là cơ quan nhà nước.

Mình thấy rằng việc cán bộ công chức chảnh ở đây có lẽ có nhiều khía cạnh cần bàn luận. Có thể vì cán bộ công chức làm việc trong bộ máy nhà nước với đồng lương thấp hơn so với làm bên ngoài, nhưng khối lượng công việc hằng ngày lại ko phải ít, để làm hết đôi khi áp lực thành ra cũng phải làm khó nhau. Có thể ai muốn nhanh thì thêm phong bì để công việc nhanh... Mà nói đi cũng phải nói lại, người dân mình ai vào cũng muốn nhanh gọn lẹ, nhưng đâu phải giải quyết cho 1 mình họ mà cho rất nhiều người đấy thôi, theo thứ tự cả, nhưng vẫn có người nhờ mối quan hệ, phong bì... để đẩy nhanh tiến độ của mình thành ra những người ko có gì thường phải đợi khá lâu thành ra họ tức tối và mắng chửi... tại nơi làm việc. 

Nói chung, việc cán bộ, công chức làm như vậy là ko đúng và nhũng nhiễu người dân, ko nói tất cả nhưng vẫn luôn có người hết mình tận tụy vì nhân dân. Xử lý những người nhũng nhiễu thì cứ có bằng chứng là ta đưa ra PL liền, chế tài bây giờ ko phải nhẹ nhàng nữa

Mỗi lần đi cơ quan nhà nước là lần nào cũng như lần nấy đều chịu thái độ "chảnh" của mấy cán bộ, thú thật chẳng thấy có thiện cảm chút nào. Cái thủ tục làm đúng thì rất nhanh chóng nhưng các ông lại cứ thích hành dân chơi. Cũng may là bây giờ có rất nhiều cơ quan có hòm thư để phản ánh sự hài lòng của nguời dân, khôgn hài lòng gì thì cứ ghi vào, rất hay nhưng cũng băn khoăn không biết ghi vậy rồi có xử lý giải quyết gì không hay chỉ ghi cho vui nữa.