Vụ việc xảy ra ở phường phường Văn Miếu, quận Đống Đa, TP Hà Nội, theo đó, gia đình chị Vũ Thị Hoa có bố đẻ mất và cử chị Hoa ra UBND phường để làm giấy chứng tử vì chỉ khi được UBND cấp phường/xã cấp giấy chứng tử thì gia đình có người chết mới được đưa đi an táng.Tuy nhiên, khi lên ủy ban để xin cấp giấy thì cán bộ UBND lại có thái độ gây khó dễ, khiến người đi làm giấy chứng tử là chị Hoa lẫn người đã mất phải chờ để đươc an táng.
Không chỉ vụ việc của gia đình chị Hoa mà còn nhiều vụ việc tương tự xảy ra ở những nơi khác khi cán bộ UBND có thái độ lạnh lùng, dửng dưng, không nhanh chóng làm giấy chứng tử để người đã mất được sớm an táng, sớm có mồ yên mả đẹp.Phải chăng những cán bộ này muốn “lót tay” kể cả trong trường hợp này, có tiền thì mới nhanh chóng có giấy chứng tử.
Qua vụ việc trên, phần nào ta cũng thấy được thái độ làm việc của một bộ phận cán bộ nhà nước, việc của họ là phục vụ nhân dân, nhanh chóng giải quyết những yêu cầu của nhân dân chứ không phải là hạch sách, hách dịch hay dửng dưng khi làm việc. Qua đó, nhà nước cần có những hình thức xử phạt nghiêm khắc đối với những cá nhân có những hành vi như trên, cải thiện tình trạng giải quyết các thủ tục, để thủ tục hành chính không còn là “nỗi sợ” của người dân khi cần.